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閱人有術：知己知彼，百戰不殆                文/張盛舒

 
職場中的人際關係到底有多重要？以下是幾個研究報告：

•史丹福研究中心：你賺的錢12.5%來自知識，87.5%來自關係。

•國際羅勃‧海扶公司：員工離職，34%因為成績未被認同或讚揚，29%因低薪，13%職權混淆，8%人事衝突。95%被解僱的員工，是因人際關係差勁，5%因技術能力低落。

•羅斯福說：「成功公式中，最重要的一項因素是與人相處。」。洛克斐勒則說：「我付高薪給處理人際關係的能力，遠超過日光之下任何其他能力。」 

人際關係在社會中是如此重要，人既然不能脫離社會獨自生存，除非渾渾噩噩，不想進步，否則每天起床第一件事其實就應該想：「我今天應該如何和別人相處，才會有效率、受人喜愛、增加自己的競爭力？」而要知道如何與別人相處，最重要的是先知道「己」與「彼」的個性差異，然後「順著毛摸」，自然可以有好的人際關係，在職場上百戰百勝。

知易行難造成障礙

但是為什麼大家不去做呢？仔細觀察，會發覺第一個問題出在人的本性。

科學是知難行易，因為科技發明的目的是讓人方便，所以原理可能很困難，應用卻很簡單。例如：學會開車很簡單，要知道如何造出一部車來，則很困難。又如：知道日出日落很簡單，要知道為什麼日出日落則很困難。

而人生則剛好相反，是知易行難。主要的原因，當然是因為人生很多事情必須違反本性，所以讓人實行起來非常痛苦。例如：學生明明知道讀書應該勤勞，但是往往要到考試時，才會臨時抱佛腳。

懶惰是天性嗎？有趣的是，一個非常懶惰的人，做起喜愛的事也可以不眠不休，例如學生玩電動玩具。所以問題顯然不在懶惰，而在主動的參與感，或者說是自我的驅力，心理學上稱為「自我實現的力量」。

每個人都知道「知己知彼」非常重要，但因為人生不像考試，沒有立即的勝負，自我驅力不夠強，再加上知易行難，於是就得過且過。

懂得方法最重要

第二個原因，則是不懂得方法。

雖然知道人際關係的重要，但是不知人與人個性差異的人，只會用本能的方法來對待別人。如果在人際關係上碰壁，不是把自己縮進象牙塔內，就是責怪都是別人不對。前者容易造成精神官能症，後者則常發展成人格失調。這樣的心理疾病，原因就是在處理人際關係時，沒有正確認知個性差異。

在認識人的個性上，紫微斗數提供了一個絕佳的工具。命盤十二宮中的「命宮」，是最重要的宮位，顯示的就是個人先天個性與人格特質。十四顆主星大致可分為「陽性主星」與「陰性主星」，特質各不相同，各有優缺點，但無善惡好壞之分。每個人命宮中的主星，決定了這個人的性格，也就是看待及處理事務的方法、決策模式。

因此，只要知道這個人是哪一顆星坐命，即可掌握這個人的基本特質，甚至是潛意識中的思維邏輯，進一步可以知道如何「用對的方法」，與他溝通及相處。還可以截長補短，創造最好的績效。例如，紫微斗數命盤的分類裡，貪狼和太陰天生相剋，因為個性差異太大，但是如果互相了解優缺點，則互剋的地方就變成互補。所以，不同個性之間，相知相惜就是互補，不相知不相惜就是互斥。學習紫微，就能發展正確的人際關係，從而增強競爭力，改變命運。

在職場當中，這種知己知彼的能力特別重要。和上司相處，知道他對工作的要求，知道如何展現自己的優點，可以讓人人都成為你的貴人。和工作夥伴相處，融洽和諧，可以創造愉快的工作環境，並且各取所長，各補其短，有效完成部門目標。如果是帶領一群部屬的主管，更可以在協調任務、排解衝突各方面，充分運用紫微斗數的好處。

每個人都有缺點，人與人相處，最困難的就是如何與別人的缺點相處。如果認知缺點就是優點的過度運用，優點與缺點是一體兩面，自然就容易包容對方，改善人際關係。

舉例而言，為什麼太陰和貪狼的個性天生相剋？因為太陰是合作型，凡事先思考別人的感受，思考滿足別人的需求，思慮較多，行動自然較慢。貪狼則是開創型，凡事先問行動的目的是什麼？能帶來什麼效益？對行動慢的人很沒耐心，會大聲斥責而不顧他人感受；這兩種人放在一起，會根據不同職位而有不同的相處模式：

以下是互剋相處模式：

一個公司業務主管交待屬下去拜訪一位重要客戶。第二天，
貪狼的主管問太陰屬下：“這件事辦好了沒有？”。
太陰屬下說：“還沒有，我想先收集及研究一下這位客戶的所有資料，知己知彼，再去拜訪，比較不會被拒絕。”。
貪狼主管勃然大怒，說；“你是沒膽子是不是？做事那麼不積極！叫你拜訪客戶你卻拖拖拉拉的。還找藉口，不想幹就給我滾！”。

如果兩人職位相反，則是；

太陰的主管問貪狼屬下：“這件事辦好了沒有？”。
貪狼屬下說：“昨天你一講我就去了，可是這個客戶不是好客戶，一直批評我們產品不好，我一生氣，和他吵了一架，就回來了。”。
太陰主管勃然大怒，卻強忍著不敢太過激動，嘴角微顫，說；“你太急躁了！為什麼不先準備好再去呢？唉，真是的，可能是我昨天沒有交待清楚，但是你一定要改進，和客戶吵架是不好的。唉！如果我先交待你就好了，都是我的錯。”。

以下是互補相處模式：

一個公司業務主管交待屬下去拜訪一位重要客戶。第二天，
貪狼的主管問太陰屬下：“這件事辦好了沒有？”。
太陰屬下說：“還沒有，我想先收集及研究一下這位客戶的所有資料，知己知彼，再去拜訪，比較不會被拒絕。”。
貪狼主管說；“你想太多了，還沒看到客戶就先假設他會拒絕你，這樣氣勢不夠。先試著打一個電話過去，看看他的反應。今天一定要打，知道嗎？”。

如果兩人職位相反，則是；

太陰的主管問貪狼屬下：“這件事辦好了沒有？”。
貪狼屬下說：“昨天你一講我就去了，可是這個客戶不是好客戶，一直批評我們產品不好，我一生氣，和他吵了一架，就回來了。”。
太陰主管說；“你太早作判斷了。嫌貨才是買貨人，他會批評產品，總比什麼都不說悶在心裡頭的客戶要合你胃口吧！你想一想，根據他批評的部分，再準備一份資料過去，姿態低一點，一定會成功。”。

百戰百勝並不難

我常常形容，人際關係像一個不斷循環的飛輪，從認識新朋友開始，與他互動，然後分析與改進，回饋到下次用對的方法再開始認識新朋友。

這和你小時候學騎腳踏車一模一樣，剛開始戰戰兢兢，要費很大的勁來啟動這個飛輪，還常常因不知道如何控制而摔跤。慢慢的，你掌握到一些訣竅，於是飛輪轉動越來越快，動能越來越高，用力越來越輕鬆，進入了一個很好的良性循環。這也符合８０／２０原則，剛開始的時候，你用８０％的力量，只能轉動２０％，熟練之後，你只要用２０％的力量就可以轉動８０％。

萬一你用錯方法，甚至把飛輪轉壞了，也沒關係，很少人會因此就不學騎腳踏車。

但奇怪的是，很多人不敢啟動人際關係的飛輪，他們害怕心靈受傷害的程度遠大於肉體受傷害。寧可在通往成功的道路上踽踽獨行，再來抱怨，為什麼別人可以騎車？為什麼別人比較容易成功？

從紫微命盤的分類裡，可以看出個性的明顯不同；陰性個性的人比較不敢啟動人際飛輪，陽性個性則相反，常常過度啟動飛輪，導致人際關係超載而受傷，原因就是用錯方法。

處理人際關係最重要就是用對方法。幾千年來，不斷有人呼籲人類應該和平相處，但是世界卻仍然到處有戰爭，為什麼？就是知與不知也。你在與人相處時，有沒有根據對方不同的個性做出反應，還是只用一種固定方法？如果遇到挫折，是不是歸咎於別人不配合你，而不知是你自己不懂如何配合別人？

美國卡內基研究如何增進人際關係的基本原則，強調人與人間應該「不批評，不責備，真誠的讚美。」雖然觀念完全正確，卻和宗教信仰一樣，都是知易行難，不容易做到。
原因就是人性差距太大，除非每一個人都認同並且執行，否則某些人奉行這些圭臬時，別人反而趁機占便宜，這是人性的必然。耶蘇說：「別人打你的左臉，你應該把右臉也送上去。」佛家說：「凡所有相，都是虛妄。」號稱悟道的人很多，真正做得到的人有多少？

歷史上有一個親子的悲劇，是漢朝開國皇后呂雉和她的兒子的故事，就是一個借鏡。呂雉，是開創型個性。〔史記〕〔呂后本紀〕說她“為人剛毅，佐高祖定天下，所誅大臣多呂后力。”。她的個性強悍，手段殘忍。劉邦即位後大殺功臣，都是由呂后下手。從爭天下的角度來說，不能說她有錯，因為二十四史本來就是一部鬥爭史，你不殺人，人就殺你。但是她與兒子孝惠帝之間卻是一個因為個性不同而產生的悲劇。

孝惠帝是合作型個性，性格仁慈柔弱。呂后在孝惠帝即位後，因為擔心他太軟弱會吃虧，不斷殺死孝惠帝的其它兄弟以保他的王位。
呂后最恨劉邦寵妃戚夫人及她生的兒子趙王如意。她召趙王進京，想把他殺掉，還沒到皇宮，孝惠帝知道了，連忙跑到灞上迎接弟弟如意，一起入宮，起居飲食都在一起，讓太后無法動手。
這樣過了幾個月，一天早晨，皇帝出去射箭，趙王年少，不能早起，呂后聽到他獨處，馬上把他殺了。
她又將戚夫人斬斷手足，讓她又聾又啞又盲，丟在廁所，稱為“人彘”，叫兒子來觀看。孝惠帝見後大哭，對太后說；“此非人所為，臣為太后子，終不能治天下。”，於是開始沉湎於酒色，不理朝政，最後病死。

後人猜測呂后逼死親生兒子是否自己想當皇帝？
但終其一生，呂后不像武則天一樣稱帝；她雖大封諸呂為王，但仍奉劉姓為帝。
所以，我認為這是個性的悲劇。由於呂后不喜歡兒子的軟弱，想要找各種機會鍛練他，不斷在他前面殺人；要知道，古時候不講人權，殺幾個人不算什麼。
卻沒想到個性決定命運，孝惠帝不但沒有因此成長為她心目中認定的帝王心性，反而更加痛苦，只好選擇逃避，鬱悶而死。

所以，正確的人際關係管理，不僅是黃金律所言：「你想要別人怎麼待你，你先要怎麼待別人。」。而是，知己知彼，用正確的方式來對待不同個性的人，如此，百戰百勝，就一點兒也不難。這不僅是在職場而已，不論男女朋友、親子關係等，只要能正確應用，都能受用無窮。